ATENDER É O QUE AMAMOS

Nossa equipe gosta de ir ao trabalho! Com seriedade em um ambiente relaxado, rola muita alegria e harmonia... 

quase todo dia! 🤣🤣

SOMOS CRIATIVOS

No mercado desde 2007 e com funcionários de longas datas, já aprendemos com erros e acertos. Essa experiência traz a segurança necessária para crescermos e a humildade do caminho de uma verdadeira família.

SOMOS PRÁTICOS

Hoje em dia, o tempo é algo valioso e por isso buscamos sempre otimizar nossos serviços com tecnologias e estratégias para lhe atender o quanto antes.

CANAIS AUTOMATIZADOS

Aqui na Charm, implantamos e melhoramos os recursos para facilitar a comunicação com nosso cliente através de ferramentas de canais automatizados, como Whatsapp, Facebook, Telegram, SMS, dentre outros.

Este atendimento – mais prático e eficiente – evita o desconforto de receber uma ligação no trânsito ou em uma reunião. É só ler a mensagem quando puder!  

POR QUE NÓS?

RESILIÊNCIA

Uma empresa não tem coração, mas as pessoas têm!

Com uma industrialização cada vez maior, desenvolveu-se o conceito de eficácia e de aumento da produtividade. Para isso os profissionais, muitas vezes, se desconectavam de seus sentimentos e atingiam uma retilineidade em seu comportamento, garantindo assim sua disposição para cumprir com metas e expectativas.  

A nossa história nos ensinou diferente: com uma equipe que busca o desenvolvimento pessoal, aprendemos juntos e com nossos clientes. Acreditamos que é possível ser produtivo e cumprir as metas, respeitando nosso estado emocional e encontrando equilíbrio. 

Muitas vezes esse objetivo é um desafio, mas resiliência faz parte da capacidade de todos os seres!

SERVIÇOS

O QUE FAZEMOS

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CELULAR E TABLETS

Consertamos todas as marcas e modelos de celulares do mercado.

Troca de tela, bateria, conector de alimentação, reparo de placas em iPhone.

NOTEBOOK E PCS

Formatamos computadores e notebooks, backup e recuperação.

Também fazemos backup de arquivos, instalação de programas e recuperação de dados.

Realizamos consertos de notebook, troca de telas, teclados, reparo de placas.

CARTUCHOS

 Recarga de cartuchos HP originais para impressoras jato de tinta.

 Trabalhamos com tecnologia a vácuo.

Venda de cartuchos compatíveis.

MONTAGEM DE MICRO

Realizamos a montagem de PC Gamers, também fazemos upgrade e instalação de dispositivos periféricos.


PROCESSO DE NEGÓCIOS

COMO TRABALHAMOS

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PROCEDIMENTO

1. AVALIAÇÃO DO DEFEITO RECLAMADO

O primeiro passo é compreender o motivo pelo qual o cliente levou seu equipamento para conserto ou reparo. Muitas vezes, os equipamentos não apresentam defeitos, apenas necessitam de reconfigurações para funcionarem corretamente. 

Não raro, as soluções são realizadas com o cliente ainda na loja, porém, conforme o caso, o equipamento deve ser deixado para reparo na loja.


2. ORÇAMENTO PRÉ APROVADO

Aqui na Charm, é costume que seja definido um orçamento já no momento da entrada do equipamento na loja. Mesmo que seja necessária uma análise mais ampla, já combinamos com o cliente um valor de orçamento pré-aprovado.

Pode parecer curioso, mas isso permite que consertemos o equipamento com mais agilidade, já que temos um direcionamento da necessidade orçamentária. 


3. COMUNICAÇÃO ATIVA

Para uma boa eficácia no reparo não basta a qualificação técnica, a comunicação com o cliente é, também, essencial, por isso trabalhamos com diversos canais de atendimento além do telefone.

Sugerimos que, antes mesmo de nos trazer o equipamento, envie-nos uma foto ou um vídeo para compreendermos melhor a sua necessidade.

4. PÓS VENDA

É muito importante, para nós, a sua satisfação. Porém, possíveis falhas na comunicação entre cliente e técnico levam a um “pseudo reparo”, ou seja, consertamos um defeito apresentado pelo equipamento, mas não necessariamente o que o cliente esperava.

Portanto, não hesite em nos procurar caso seu reparo não tenha saído como desejado.

NOSSAS VANTAGENS

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13

ANOS

Apesar do tempo, muitas vezes, nos deixar enrugados, ele nos prepara emocionalmente e profissionalmente. Essa sabedoria também auxilia a equipe nos processos de decisão e nas ações.

20.000

SERVIÇOS REALIZADOS

São tantos serviços realizados que somente nosso sistema poderia contabiliza-los. 

🥳🎊🎉

5.000

CLIENTES ATENDIDOS

Com mais de 1 década de história já passamos de 5000 clientes. :)

98%

SATISFAÇÃO

Graças ao feedback de nossos clientes através de avaliações nas redes sociais temos a satisfação de ter esse índice que nos motiva todos os dias. * Resultado através de qualificações do Google.

NOSSO TIME

QUER FAZER PARTE DE NOSSO TIME?

Mande seu currículo com dados pessoais completos, experiências profissionais (se houver), formação escolar/acadêmica e não se esqueça de falar com o que gostaria de trabalhar aqui na Charm.

nosso contato

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Nos envie uma mensagem, responderemos com maior prazer!