1. AVALIAÇÃO DO DEFEITO RECLAMADO

O primeiro passo é compreender o motivo pelo qual o cliente levou seu equipamento para conserto ou reparo. Muitas vezes, os equipamentos não apresentam defeitos, apenas necessitam de reconfigurações para funcionarem corretamente.

Não raro, as soluções são realizadas com o cliente ainda na loja, porém, conforme o caso, o equipamento deve ser deixado para reparo na loja.

2. ORÇAMENTO PRÉ APROVADO

Aqui na Charm, é costume que seja definido um orçamento já no momento da entrada do equipamento na loja. Mesmo que seja necessária uma análise mais ampla, já combinamos com o cliente um valor de orçamento pré-aprovado.

Pode parecer curioso, mas isso permite que consertemos o equipamento com mais agilidade, já que temos um direcionamento da necessidade orçamentária.

3. COMUNICAÇÃO ATIVA

Para uma boa eficácia no reparo não basta a qualificação técnica, a comunicação com o cliente é, também, essencial, por isso trabalhamos com diversos canais de atendimento além do telefone.

Sugerimos que, antes mesmo de nos trazer o equipamento, envie-nos uma foto ou um vídeo para compreendermos melhor a sua necessidade.

4. PÓS VENDA

É muito importante, para nós, a sua satisfação. Porém, possíveis falhas na comunicação entre cliente e técnico levam a um “pseudo reparo”, ou seja, consertamos um defeito apresentado pelo equipamento, mas não necessariamente o que o cliente esperava.

Portanto, não hesite em nos procurar caso seu reparo não tenha saído como desejado.